損害保険協会は来年度より
損害保険の資格に更新制度を導入することを決めた。


昨年発覚した自動車保険をはじめとする

「未払い・不払い」が、

代理店をはじめとする販売者の質の低下にも
原因があるという消費者の声を参考に
５年毎に試験を受験する「更新制度」を導入することとなった。


新しい試験は、これから登録をする人と、
現在資格者として登録をしてる約２００万人が対象となるため
登録した時期に応じて経過期間を設けているので
すてべの登録者が来年度中に試験を
受けなければならないわけではない。


取り急ぎ、平成１０年３月までに登録した者は
順次来年度中に更新試験を受けることになる。




ちなみに今回の制度に合わせて
今年１０月から行なわれている試験は
以前よりレベルアップしているそうだ。







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国内損保最大手の東京海上日動は
インターネット上の仮想空間「セカンドライフ」に仮想拠点を開設する。
国内の保険会社としては初の試みとなる。


ただ、セカンドライフ内で
保険を販売するまで本腰を入れているわけではなく、
今後セカンドライフに参入するべきかの調査のためと思われる。


実際にはセカンドライフ内で想定される危険や安全の
情報収集とその情報を無料で提供するにとどまる模様ですが、
セカンドライフの中で独自の保険が販売される日も近いでしょう。









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外資系生命保険のアリコジャパンは、
医療保険の広告に消費者の誤解を招く表現があるとして
公正取引委員会から排除命令を出された。



同社はがんの一種である
「上皮内新生物（上皮内ガン）」と診断されれば
一時金を支払うかのように表示していたが、
実際には入院もしなければ支払わない規定となっていたのは、
景品表示法違反（優良誤認）に当たるとして、
公正取引委員会は10月19日同社に排除命令を出した。

尚、パンフレットには小さな字でただし書きがあったが、
公取委は不十分と判断した。

実際にこのパンフレットの見出しを見て加入し、
上皮内新生物と診断されたが
入院していないお客さんもいると思われる。



ちなみに公正取引委員会の排除命令が出されると、
排除命令に係る不当表示行為によって損害を受けた者は、
排除命令を受けた事業者に対して
損害賠償を求めることができます。

しかも当該事業者は、故意又は過失がなかったことを証明しても
損害賠償責任を免れることはできません。

生命保険会社が公正取引委員会の排除命令を受けるのは
２００３年の日本生命に次いで２例目で、
今後は他社も含めた対応が注目される。









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三井住友海上火災保険は
グループ会社のきらめき生命と共に苦情対応の国際基準である
「ＩＳＯ１０００２」に７月１日付で適合した。




ＩＳＯ１００２は「苦情対応」関する国際規格で、
苦情対応の手順を社内で統一しているという証明であり、
「ＩＳＯ９００１」「ＩＳＯ１４００１」と同様、
世界規模で取り組んでいるルールである。


同社では２００６年６月の行政処分を境に
全苦情をシステムに登録して指摘された課題の改善を
専門部署が社内に提案する仕組みを作り、
相談窓口や代理店などに寄せられた顧客の苦情を吸い上げ、
経営改善に生かす体制を整えた。


ＩＳＯ１００２は国内損保初で、同様の動きが広がりそうだ。











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